GARANTİ ŞARTLARI

(Avrupa Birliği Tüketici Hakları Direktifi ve Avrupa Standartlarına Uygun)

Fanatic Aroma olarak, tüm ürünlerimizin kalitesine güveniyor ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizin belirli kalite standartlarına uygun olarak sizlere ulaşması için gerekli özeni gösteriyoruz. Aşağıda, garanti şartlarımız hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

1. Garanti Süresi

• Tüm ürünlerimiz, teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca Avrupa Birliği Tüketici Hakları Direktifi (Directive 1999/44/EC) kapsamında garanti altındadır.
• Garanti süresi içinde üretim kaynaklı hatalar ücretsiz olarak onarılacak veya ürün değişimi yapılacaktır.
• Ürünlerin kullanım amacına uygun olarak kullanılması gerekmektedir.

2. Garanti Kapsamına Giren Durumlar

Ürünlerin garanti kapsamında değerlendirilmesi için aşağıdaki koşullara dikkat edilmelidir:

✔ Ürün, üretim veya malzeme kaynaklı hatalara sahip olmalıdır.
✔ Ürün, kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmalıdır.
✔ Ürün üzerinde herhangi bir yetkisiz müdahale veya değişiklik yapılmamış olmalıdır.

Garanti süresi içinde oluşabilecek üretimden kaynaklı kusurlar için ücretsiz değişim veya onarım hizmeti sağlanmaktadır.

3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamına girmemektedir:

✘ Kullanıcı hatasından kaynaklanan çizilme, kırılma, darbe veya sıvı teması gibi hasarlar.
✘ Yetkisiz kişiler tarafından tamir edilmesi veya modifikasyon yapılması.
✘ Kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun olmayan koşullarda kullanım nedeniyle oluşan arızalar.
✘ Yanlış kullanım, aşırı sıcaklık, nem veya kimyasal maddelerle temas nedeniyle meydana gelen deformasyonlar.

Garanti kapsamına girmeyen durumlarda, müşteriye ücretli onarım veya değişim seçenekleri sunulabilir.

4. Garanti İşlemleri

Garanti kapsamında değerlendirilmesini istediğiniz ürünler için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1️⃣ Garanti Talebi: Garanti süreci başlatmak için bizimle [E-posta adresiniz] üzerinden veya iletişim sayfamızdan irtibata geçiniz.

2️⃣ Ürün Gönderimi: Ürününüzü fatura veya garanti belgesi ile birlikte, güvenli bir şekilde paketleyerek belirttiğimiz adrese gönderiniz.

3️⃣ Ürün İncelemesi: Ürün, teknik ekibimiz tarafından incelenecek ve onarım, değişim veya iade süreçleri hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.

İnceleme süresi ortalama 10-14 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

5. İade veya Değişim Süreci

Garanti kapsamında olan ve tamiri mümkün olmayan ürünler için:

✔ Birebir değişim yapılabilir.
✔ Ücret iadesi sağlanabilir (yalnızca ürünün stokta olmaması durumunda).
✔ Müşteri, alternatif bir ürünle değişim talep edebilir.

Bu süreç, ürün incelemesinin ardından en geç 14 gün içinde tamamlanacaktır.

6. Garanti Sürecinde Kargo ve Gönderim Şartları

• Garanti kapsamında yapılan onarım veya değişimlerde, kargo ücreti Fanatic Aroma tarafından karşılanacaktır.
• Garanti kapsamına girmeyen ürünlerde, müşteri kargo ücretini kendisi ödemekle yükümlüdür.
• Ürünün eksiksiz ve güvenli bir şekilde paketlenerek gönderilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

7. Garanti Süreci ile İlgili İletişim

Garanti süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📩 E-posta: [E-posta adresiniz]
📞 Telefon: [Telefon numaranız]
🏢 Adres: [Şirket adresiniz]

Fanatic Aroma olarak, ürünlerimizin arkasındayız ve sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmayı taahhüt ediyoruz. 🚀

Bu garanti şartları en son 12.03.2025 tarihinde güncellenmiştir.