TESLİMAT KOŞULLARI

(Avrupa Birliği Standartlarına Uygun)

1. Genel Bilgiler

Fanatic Aroma olarak, siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde teslim etmek için çalışıyoruz. Teslimat süreçlerimiz, Avrupa Birliği’nin Tüketici Hakları Direktifi (Directive 2011/83/EU) ve ilgili lojistik standartlarına uygun olarak yürütülmektedir.

2. Sipariş İşleme Süresi

• Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra en geç 3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
• Hafta sonu veya resmi tatil günlerinde verilen siparişler, bir sonraki iş gününde işleme alınır.

3. Teslimat Süresi

• Avrupa Ülkeleri: 7-14 iş günü
• İsviçre ve Birleşik Krallık: 7-14 iş günü
• AB Dışı Ülkeler: 10-20 iş günü

Teslimat süreleri, bulunduğunuz ülkeye ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir. Özel kampanya dönemlerinde veya beklenmedik gecikmeler durumunda teslimat süresi uzayabilir.

4. Kargo Ücretleri

• Sipariş tutarı 100€ ve üzeri: Ücretsiz kargo
• 100€ altındaki siparişler: Standart kargo ücreti geçerlidir (sepette otomatik hesaplanacaktır).
• Avrupa Birliği dışındaki ülkelere yapılan gönderilerde, gümrük vergileri ve ek ücretler alıcıya aittir.

5. Kargo Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, size takip numarası içeren bir e-posta gönderilecektir.
• Kargo durumunu anlaşmalı kargo firmasının takip sisteminden kontrol edebilirsiniz.

6. Teslimat ve Kargo Hasarları

• Teslimat sırasında paketinizi kontrol ediniz. Hasar, eksiklik veya yanlış ürün tespit edilirse, teslimat görevlisine tutanak tutturunuz ve derhal bizimle iletişime geçiniz.
• Hasarlı veya yanlış ürünler için iade ve değişim politikamız kapsamında işlem yapılacaktır.

7. Teslimatın Gecikmesi veya Ulaşmaması

• Kargo sürecinde olağan dışı gecikmeler yaşanması halinde, müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir.
• Eğer siparişiniz beklenen teslimat süresi içinde elinize ulaşmazsa, takip numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Gümrük ve Vergi İşlemleri

• Avrupa Birliği ülkelerine yapılan gönderilerde genellikle ek gümrük vergisi uygulanmaz.
• AB dışındaki ülkelerde (İsviçre, Birleşik Krallık vb.) yerel gümrük kurallarına göre ek vergiler veya ithalat ücretleri alıcı tarafından ödenmelidir.
• Gümrük işlemleri nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.

9. Yanlış Adres veya Teslimat Sorunları

• Müşterinin yanlış veya eksik adres bilgisi vermesi durumunda, siparişin tekrar gönderimi ek kargo ücreti gerektirebilir.
• Teslimat sırasında alıcı yerinde bulunmazsa, kargo firması paketi belirlenen bir teslim noktasına bırakabilir veya tekrar dağıtıma çıkabilir.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

• Eğer siparişiniz, belirtilen süre içinde teslim alınmazsa, paketiniz göndericiye iade edilir. Bu durumda, yeniden gönderim için ek kargo ücreti alınır.
• Siparişinizin tarafımıza iade edilmesi halinde, ürün ücreti yalnızca kargo ücreti kesildikten sonra iade edilir.

11. İletişim

Teslimat süreçleri ile ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Fanatic Aroma

E-posta: [E-posta adresiniz]
Telefon: [Telefon numaranız]
Adres: [Şirket adresiniz]

Bu politika en son 12.03.2025 tarihinde güncellenmiştir.